Profesionales con Estilo
El Área de Gestión Sanitaria, en el marco del Plan de Formación Continuada, ha desarrollado el curso: 'Manual de Estilo y Manejo de situaciones difíciles' en el que profesionales de diferentes Unidades y Centros han compartido conocimientos sobre el proceso de atención a la ciudadanía. Un proceso durante el cual, con su manera de hacer las cosas, los profesionales muestran tanto sus principios y valores, como los de su organización. Conocer y salvaguardar los valores del Servicio Andaluz de Salud (SAS), como sistema sanitario público, es fundamental para garantizar una atención de calidad y ha constituido el objetivo general de este curso. Durante el curso, los profesionales, de la mano del 'Manual de Estilo del SAS', han reflexionado sobre las características de la relación que establecen con los usuarios, identificado los valores fundamentales y profundizando en cada una de ellos.
Así, 'equidad, universalidad, accesibilidad, mejora continua, atención continuada, integral y personalizada, eficacia y eficiencia, participación ciudadana, intimidad, confidencialidad, amabilidad, trabajo en equipo y autonomía del paciente...' han sido algunos de los valores y características de la atención que se han trabajado con diferentes metodologías didácticas, abordando también algunas estrategias para evitar que en esta relación, que generalmente se basa en la cooperación, se establezcan situaciones conflictivas, o si se establecen, podamos gestionarlas.
El 'Manual de Estilo del SAS, editado por el Servicio Andaluz de Salud en 2003, de pequeño formato y muy manejable, aporta un amplio concepto en la relación con los usuarios en el sistema sanitario, con un enfoque realmente centrado en la ciudadanía a la que considera con el máximo respeto en cualquier relación y con capacidad de decidir con autonomía cuando disponen de suficiente información.
La atención a los usuarios, a los pacientes y a sus acompañantes, es un asunto complejo. Las personas que acuden a recibir atención sanitaria muchas veces presentan situaciones de angustia, de preocupación y de estrés y todo lo que hacemos y decimos es muy importante para ellos. El libro de estilo pretende facilitar a los profesionales pautas que den respuesta a estas situaciones en las que la forma de relación es fundamental, pero también a darse cuenta de que, como trabajadores de un servicio sanitario público, no sólo es preciso que mejoremos las actuaciones y conocimientos técnicos individuales sino también debemos hacer un esfuerzo por mejorar la respuesta que damos como equipo y como organización.
El libro de estilo refleja lo que el SAS entiende por una buena atención en la relación y el trato personal, no solamente en su aspecto científico técnico, que se aborda mediante diferentes estrategias asistenciales: atención por procesos, gestión clínica.. sino además, en un sentido humano.
La mayor parte de los profesionales que se relacionan directamente con los usuarios entenderán perfectamente la utilidad del Libro de Estilo y se sentirán reconocidos en sus contenidos. La confianza de los pacientes en nuestro sistema sanitario la ganan ellos día a día, con la atención que prestan en su relación personal con ellos, con lo que les dicen (con o sin palabras) y también con las formas. Ese 'modo de hacer' es lo que se intenta recoger en el Libro de Estilo en el que, en definitiva, se visualiza cómo se hacen las cosas por parte de muchos profesionales en nuestras instituciones. Profesionales, con estilo.
El 'Manual de Estilo del SAS, editado por el Servicio Andaluz de Salud en 2003, de pequeño formato y muy manejable, aporta un amplio concepto en la relación con los usuarios en el sistema sanitario, con un enfoque realmente centrado en la ciudadanía a la que considera con el máximo respeto en cualquier relación y con capacidad de decidir con autonomía cuando disponen de suficiente información.
La atención a los usuarios, a los pacientes y a sus acompañantes, es un asunto complejo. Las personas que acuden a recibir atención sanitaria muchas veces presentan situaciones de angustia, de preocupación y de estrés y todo lo que hacemos y decimos es muy importante para ellos. El libro de estilo pretende facilitar a los profesionales pautas que den respuesta a estas situaciones en las que la forma de relación es fundamental, pero también a darse cuenta de que, como trabajadores de un servicio sanitario público, no sólo es preciso que mejoremos las actuaciones y conocimientos técnicos individuales sino también debemos hacer un esfuerzo por mejorar la respuesta que damos como equipo y como organización.
El libro de estilo refleja lo que el SAS entiende por una buena atención en la relación y el trato personal, no solamente en su aspecto científico técnico, que se aborda mediante diferentes estrategias asistenciales: atención por procesos, gestión clínica.. sino además, en un sentido humano.
La mayor parte de los profesionales que se relacionan directamente con los usuarios entenderán perfectamente la utilidad del Libro de Estilo y se sentirán reconocidos en sus contenidos. La confianza de los pacientes en nuestro sistema sanitario la ganan ellos día a día, con la atención que prestan en su relación personal con ellos, con lo que les dicen (con o sin palabras) y también con las formas. Ese 'modo de hacer' es lo que se intenta recoger en el Libro de Estilo en el que, en definitiva, se visualiza cómo se hacen las cosas por parte de muchos profesionales en nuestras instituciones. Profesionales, con estilo.
